Hilfe für Käufer

Mein Konto

Kann ich eine Bestellung aufgeben, ohne ein Konto anzulegen?

Sie können eine Bestellung für Geschenke und Geschenksets aufgeben, ohne ein Konto zu eröffnen. Legen Sie aber am besten ein Kundenkonto an, damit Sie in Zukunft nur noch Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort angeben müssen. Die anderen Daten merken wir uns für Sie.

 

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf "Mein Konto". Klicken Sie auf den Link "Passwort vergessen?". Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten eine E-Mail für die Aktualisierung Ihres Passworts.


Wie kann ich mein Konto bei Presendix löschen?

Sie können Ihr Kundenkonto jederzeit löschen. Bitte senden Sie uns hierzu eine E-Mail an unseren Kundenservice unter service@presendix.com.

 

Bestellung

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Nachdem Sie einen oder mehrere Artikel Ihrem Warenkorb hinzugefügt haben, klicken Sie auf den Warenkorb. Sie können Ihren Warenkorb überprüfen und möglicherweise einen Gutscheincode hinzufügen. Überprüfen Sie die Artikel und klicken Sie auf "Zur Kasse".

Geben Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse ein. Wählen Sie danach Ihre Zahlungsmethode aus und folgen Sie den Anweisungen je nach gewählter Zahlungsmethode.

Wählen Sie eine Liefermethode aus und überprüfen Sie Ihren Warenkorb. Überprüfen Sie den Preis, bevor Sie verbindlich kaufen. Ihre Bestellung wird bestätigt, in dem Sie eine E-Mail mit einer Bestellnummer erhalten.

 

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

In Ihrem Bestellvorgang können Sie im Warenkorb Ihren Gutschein einlösen. Bitte geben Sie hier den auf dem Gutschein angegebenen Gutscheincode ein und klicken Sie auf „einlösen“. Ihnen wird der Rabatt angezeigt, wenn der Code akzeptiert wurde.

 

Wie kann ich den Bestellstatus meiner Bestellung mitverfolgen?

Sie können den Status Ihrer Bestellungen über Ihr Kundenkonto einsehen. Darüber hinaus können Sie den Bestellstatus Ihrer Bestellungen über die Sendungsnummer verfolgen, die Sie nach Versand Ihres Produkts durch unseren Händler per E-Mail erhalten haben.

 

Bezahlung

Wann wird meine Bezahlung fällig?

Ihre Zahlung wird fällig, sobald Sie Ihre Bestellung an uns versendet haben und diese bei uns eingegangen ist. Für die Bezahlung gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Zahlungsbedingungen.

 

Wie kann ich bezahlen?

Für die Bezahlung stehen Ihnen verschiedene Zahlungsarten zur Verfügung. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Einkäufe per Kreditkarte (MasterCard und Visa), per PayPal oder per Überweisung/ Vorkasse zu bezahlen. Alle Zahlungsarten werden Ihnen beim Kauf angeboten. Auch Ihren Gutschein können Sie beim Kauf einsetzen. Die Abwicklung Ihrer Zahlung erfolgt durch einen autorisierten Zahlungsdienstleister.

 

Wie sicher ist das Bezahlen?

Machen Sie sich keine Sorgen. Wir verschlüsseln und schützen Ihre persönlichen Daten durch modernste Sicherheitstechnologien und sichern diese gegen Missbrauch. Durch den modernen Sicherheitsstandard Secure Sockets Layer (SSL), haben Unbefugte keinen Zugriff auf Ihre persönlichen Daten. Durch SSL werden Ihre Daten bereits verschlüsselt, bevor Sie Ihre Bestellung über das Internet an uns abschicken.

 

Dem Paket ist keine Rechnung beigefügt. Warum?

Da überwiegend Geschenke von unseren Kunden an Dritte versendet werden, wird den Paketen keine Rechnung beigefügt. Digitale Rechnungen werden an unsere Kunden per E-Mail verschickt.

 

Lieferung

Kann ich an eine andere Adresse versenden lassen?

Ja, ein Geschenkversand an eine andere Adresse ist möglich. Sie haben die Möglichkeit in der Bestellung im Bereich Lieferadresse eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse einzugeben. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen ausschließlich innerhalb der Bundesrepublik Deutschland ausgeliefert werden.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Kosten für die Auslieferung von Produkten der Händler werden durch die Händler selbst festgelegt und sind abhängig von der ausgewählten Liefermethode. Wählen Sie in der Bestellung eine Liefermethode aus und überprüfen Sie den angegebenen Preis in Ihrem Warenkorb, bevor Sie verbindlich kaufen.

 

Widerruf

Kann ich ein Produkt zurückschicken?

Falls Sie eine Ware zurückschicken möchten, steht Ihnen für Waren, die Sie von Händlern aus der Europäischen Union gekauft haben, ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zur Verfügung. Sie können eine Bestellung ohne Angaben von Gründen widerrufen.

Sämtliche Widerrufe (wie auch Retouren, Erstattungen, oder die Geltendmachung einer Garantie) werden von Ihnen direkt beim Händler in Übereinstimmung mit den seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu entnehmenden Modalitäten getätigt. Presendix bearbeitet unter keinen Umständen etwaige Anfragen von Käufern im Hinblick auf das Produkt.

Falls Sie einen Gutschein eingelöst haben, so ist dieser dann nicht mehr gültig. Der Gutscheincode steht nicht mehr zur Verfügung. Kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundendienst per E-Mail für weitere Informationen.

 

Wie schicke ich ein Produkt zurück?

Grundlage für Ihren Widerruf sind die Regelungen der Widerrufsbelehrung, die Sie während des Bestellprozesses akzeptiert haben. Die Widerrufsbelehrung finden Sie als Anlage in Ihrer E-Mail für die Versandbestätigung und jederzeit auf unserer Internetseite in den Informationen zu jedem Händler im Bereich Unsere Anbieter.

Für Retouren nutzen Sie den beiliegenden Retourenschein in Ihrem Paket und verwenden Sie das beiliegende Rücksendeetikett. Sollte sich kein Rücksendeetikett in Ihrer Sendung befinden, nutzen Sie das Formular für Retouren in Ihrem Benutzerkonto. Hier können Sie Ihre Retouren auch jederzeit verfolgen und beantworten.

 

Händler

Was ist ein Händler?

Ein Händler ist ein von uns ausgesuchter Fachhändler, der auf unserer Internetseite seine Produkte verkauft. Mit unserem wachsenden Netzwerk an Händlern profitieren Sie von einer größeren Produktauswahl. Zudem haben Sie die Möglichkeit, auch regionale und kleinere Händler kenn zu lernen.

Jeder Händler verfügt über seine eigenen Produkte. Diesbezüglich stellt Presendix Ihnen und den Händlern eine Plattform in der Form eines elektronischen Marktplatzes bereit, die Zwecks Anbahnung eines Verkaufs von Produkten zwischen denselben genutzt werden kann. In diesem Rahmen der direkt zwischen Ihnen und den Händlern geschlossenen Kaufverträge tritt Presendix nicht in Erscheinung.

 

Wie kontaktiere ich einen Händler?

Kontaktieren Sie gerne den Händler direkt im Fall von Rückfragen oder bei Problemen im Zusammenhang mit Bestellungen, um durch den Händler den bestmöglichen Service zu erhalten. Den Händler können sie direkt über unsere Internetseite im Bereich „Unsere Anbieter“ per E-Mail kontaktieren. Darüber hinaus können Sie ausgewählte Händler auch über Ihr Kundenkonto über die Funktion Kontaktanfragen erreichen. Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung der Kontaktanfrage zuzuweisen.

 

Haben die Händler dieselben AGB wie Presendix?

Jeder Händler hat seine eigenen AGB und sonstigen Regelungen. Presendix empfiehlt Ihnen dringend, die AGB und die sonstigen Regelungen der Händler zu lesen, bevor Sie bei einem Händler eine Bestellung aufgeben. Die AGB und sonstigen Regelungen bedürfen Ihrer Bestätigung, bevor Sie verbindlich bestellen.

 

Kann ich bei mehreren Händlern gleichzeitig bestellen?

Sie können in einer einzigen Bestellung Produkte von mehreren Händlern kaufen. Sobald Ihre Bestellung von uns bestätigt wurde, erhält jeder Händler eine Liste mit den Produkten, die vorbereitet und versandt werden sollen.

Bitte beachten Sie, dass an jeden einzelnen Händler Lieferkosten gezahlt werden müssen.