Händler FAQ - häufig gestellte Fragen

 

Allgemeine Fragen

Fragen zur Registrierung

Fragen zur Einlistung

Fragen zu Bestellungen und Lieferungen

Fragen zu Rücksendungen

Fragen zur Abrechnung

Fragen zur Qualität der Händler

 


Allgemeine Fragen

Wie funktioniert Presendix?

Presendix ist ein elektronischer Marktplatz, der Händlern den Verkauf eigener Produkte und Dienstleistungen an die Käufer auf dem Marktplatz ermöglicht. In diesem Rahmen der direkt zwischen Ihnen und Käufern geschlossenen Kaufverträge tritt Presendix nicht in Erscheinung.

 

Welche Vorteile bietet meine Präsenz auf dem Marktplatz?

Nutzen Sie die Möglichkeit für den Verkauf Ihrer Produkte auf dem Marktplatz von Presendix für eine erweiterte Kundenansprache. Bieten Sie Käufern Ihre Produkte oder auch eine Kombination dieser als Produktset an und erhöhen Sie Ihren Umsatz pro Bestellung. Durch Value Added Services wie dem Angebot von Grußkarten, Geschenkverpackungen oder Einpackservices erhöhen Sie die Attraktivität Ihres Produktangebots. Bei Bedarf unterstützen wir Sie bei der Akquisition von Käufern sowie der Durchführung von Werbemaßnahmen.

 

Welche Händler können Produkte auf dem Marktplatz verkaufen?

Grundsätzlich können alle Händler als Gewerbetreibende mit Firmensitz in Deutschland Produkte auf dem Marktplatz verkaufen, deren Produkte den verfügbaren Kategorien auf dem Marktplatz zugeordnet werden können. Einen vollständigen Überblick über die Kategorien erhalten Sie über die Hauptnavigation.

Kontaktieren Sie uns gerne bei Fragen zur Aufnahme weiterer Produktkategorien.

 

In welche Länder kann ich meine Produkte verkaufen?

Sie können Ihre Produkte in der Bundesrepublik Deutschland verkaufen.

 

Haben Händler dieselben AGB wie Presendix?

Jeder Händler hat seine eigenen AGB und sonstigen Regelungen. Ihre AGB und sonstigen Regelungen bedürfen der Bestätigung durch die Käufer, bevor diese verbindlich Produkte bei Ihnen bestellen.

 

Wie kontaktiere ich einen Ansprechpartner bei Presendix?

Bei allgemeinen Fragen haben Sie die Möglichkeit, uns über unser Kontaktformular zu benachrichtigen, welches Sie über den Link Kontakt im Footer erreichen.

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Fragen zur Registrierung

Wie registriere ich mich für den Verkauf von Produkten über den Marktplatz?

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Anfrage für einen Beitritt über unser Registrierungsformular >. Wir prüfen Ihr Produkt- und Serviceangebot und melden uns danach umgehend bei Ihnen zur Abstimmung der weiteren Vorgehensweise.

Nach positiver Prüfung durch Presendix erhalten Sie Zugriff auf Ihr Händlerkonto. Hier können Sie mit Hilfe unseres Leitfadens für die Einlistung ihr Händlerprofil vervollständigen. Nach Abschluss Ihrer Vorbereitungen schalten Sie Ihr Händlerkonto auf dem Marktplatz frei.

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Fragen zur Einlistung

Wie liste ich Produkte auf dem Marktplatz ein?

Ihr Händerlkonto und Ihre Artikel können Sie eigenständig mit Hilfe unseres Leitfaden für die Einlistung > auf dem Marktplatz einlisten. Als Service bieten wir Ihnen aber auch Tools für die Einlistung Ihrer Artikel an. Bitte schicken Sie uns in diesem Fall Ihre Daten im .csv-Format zu und nehmen Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Mit unserem Importsystem ersparen wir Händlern das mühsame und zeitaufwendige manuelle Anlegen von Produkten. So lassen sich unterschiedlichste .csv Dateien importieren und bei Bedarf auch Daten korrigieren oder anpassen.

 

Welche Produkte kann ich auf dem Marktplatz verkaufen?

Grundsätzlich können Sie alle Produkte verkaufen, die den verfügbaren Kategorien auf dem Marktplatz zugeordnet werden können. Einen vollständigen Überblick über die Kategorien erhalten Sie über die Hauptnavigation.

Kontaktieren Sie uns gerne bei Fragen zur Aufnahme weiterer Produktkategorien.

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Fragen zu Bestellungen und Lieferungen

Wie erhalte ich Bestellungen über den Marktplatz?

Die Bestellung kann Ihnen für eine Bearbeitung auf unterschiedliche Art und Weise übermittelt werden. Zu Beginn und bei geringem Transaktionsvolumen empfehlen wir Ihnen die Zusendung der Bestellung per E-Mail. Unmittelbar nach der Auslösung der Bestellung durch den Käufer und unserer Bestätigung senden wir Ihnen dann eine Zusammenfassung der zu bearbeitenden Bestellung per E-Mail zu. Sie verpflichten sich nach Eingang der Bestellung und des Kaufbetrags, das Produkt in Einhaltung der von Ihnen genannten Frist eigenverantwortlich zu versenden.

Bei hohem Transaktionsvolumen empfehlen wir Ihnen einen automatisierten Datenaustausch per FTP. Bei diesem Übertragungsweg wird für Sie ein eigenes Übertragungsprofil angelegt, das Übertagungsformat der Exportdatei auf Ihre Anforderungen angepasst und Ihnen die Bestellungen als Exportdatei zum Import in Ihr System zugesendet.

 

Wie aktualisiere ich den Status einer Bestellung?

Zu Beginn und bei geringem Transaktionsvolumen empfehlen wir Ihnen die Aktualisierung des Bestellstatus über Ihr Händlerkonto.

Bei hohem Transaktionsvolumen empfehlen wir Ihnen eine automatisierte Aktualisierung des Bestellstatus per FTP. Bei diesem Übertragungsweg wird für Sie ein eigenes Übertragungsprofil angelegt, das Übertagungsformat der Importdatei auf Ihre Anforderungen angepasst und die von Ihnen zugesendete Importdatei mit den aktuellen Bestellstati in unser System importiert.

 

Kann ich dem Käufer eine Trackingnummer zur Sendungsverfolgung zukommen lassen?

Sie haben die Möglichkeit, dem Käufer eine Trackingnummer zur Sendungsverfolgung zu senden. Diese können Sie in Ihrem Händlerkonto der Bestellung zufügen. Nach Versand Ihrer Bestellung und Aktualisierung des Bestellstatus in Ihrem Händlerkonto wird die Trackingnummer automatisch an den Käufer per E-Mail versendet. Bei hohem Transaktionsvolumen mit automatisierter Aktualisierung des Bestellstatus per FTP kann die Trackingnummer auch mittels Importdatei in unser System importiert und Ihrer Bestellung automatisch zugeordnet werden.

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Fragen zu Rücksendungen

Wie erfolgt ein Widerruf?

Sämtliche Widerrufe (wie auch Retouren, Erstattungen, oder die Geltendmachung einer Garantie) werden von Käufern direkt mit Ihnen in Übereinstimmung mit Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu entnehmenden Modalitäten getätigt. Presendix bearbeitet unter keinen Umständen etwaige Anfragen von Käufern im Hinblick auf das Produkt.

 

Erfolgt ein Widerruf auf Basis meiner Widerrufserklärung?

Grundlage für den Widerruf für Käufer sind Ihre Regelungen der Widerrufsbelehrung, die während des Bestellprozesses automatisch an die Käufer per E-Mail übermittelt werden. Die Widerrufsbelehrung wird von Ihnen in Ihrem Händlerkonto hinterlegt und als Anlage der E-Mail für die Versandbestätigung beigefügt. Zudem findet sich Ihre Widerrufsbelehrung jederzeit auf Ihrer Händlerseite unter der Option Impressum & Widerruf.

 

Wie senden Käufer Artikel zurück?

Käufer können im Kundenkonto im Bereich „Retoure“ die Rücksendung von Artikeln beantragen. Hier können Käufer die Artikel einer Bestellung auswählen, die Sie retournieren möchten. Beantragte Retouren werden dann im jeweiligen Händlerkonto angezeigt.

Legen Sie Ihren Lieferungen Retourenscheine und bei Bedarf Versandetiketten bei, damit Käufer einfach Artikel an Sie zurücksenden können.

 

Wie schicke ich einem Käufer eine Gutschrift?

Die Gutschrift kann einem Käufer auf unterschiedliche Art und Weise übermittelt werden. Zu Beginn und bei geringem Transaktionsvolumen empfehlen wir Ihnen die Erstellung der Gutschrift in Ihrem Händlerkonto zum automatischen Versand per E-Mail an den Käufer.

Bei hohem Transaktionsvolumen empfehlen wir Ihnen einen automatisierten Datenaustausch per FTP. Bei diesem Übertragungsweg wird für Sie ein eigenes Übertragungsprofil angelegt, das Übertagungsformat der Importdatei auf Ihre Anforderungen angepasst und die von Ihnen zugesendete Importdatei mit der Gutschrift in unser System importiert. Dann erfolgt der Versand der Gutschrift an den Käufer pe E-Mail.

Ganz wichtig: Da der Kaufbetrag nach Eingang der Bestellung direkt an Sie weitergeleitet wird, nehmen Sie die Erstattung des Kaufbetrags an den Kunden vor. Die Erstattung erfolgt über das bei der Bestellung gewählte Konto.

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Fragen zur Abrechnung

Wann erhalte ich die Zahlungen der Käufer?

Presendix leitet Zahlungen der Käufer unmittelbar an Sie weiter. Sie erhalten Ihre Zahlungen damit direkt nach Bestelleingang und versenden Ihre Artikel entsprechend erst nach Zahlungseingang. Unsere Gebühren für die Steuerung der Transaktionen stellen wir Ihnen monatlich nachträglich in Rechnung.

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Fragen zur Qualität der Händler

Wie bewertet Presendix die Qualität der Händler?

Wir stützen uns auf verschiedene Indikatoren wie beispielsweise Bewertungen, Kommentare, Erstattungsraten, Lieferfristen und Beilegung von Streitigkeiten mit Käufern, um die Qualität der von Ihnen erbrachten Leistungen zu bewerten.

 

Wie erfolgen Bewertungen bei Presendix?

Käufer können auf dem Markplatz Händler und gekaufte Produkte bewerten, wie z.B. die Qualität eines bestellten Produkts oder die Zufriedenstellung in Bezug auf die Artikelbeschreibung. Käufer haben zudem die Möglichkeit anzugeben, ob sie ganz allgemein einen positiven, negativen oder eher neutralen Eindruck haben. Die abgegebenen Kommentare können nach Prüfung online auf den jeweiligen Artikelseiten eingesehen werden.

 

Was passiert im Fall von Streitigkeiten mit einem Käufer?

Wir übermitteln Ihnen Beanstandungen der Käufer. Im Streitfall zwischen Ihnen und einem Käufer empfehlen wir Ihnen, den Käufer zunächst zu kontaktieren, um die Gründe für seine Unzufriedenheit zu erfahren und um eine Lösung zu finden. Meistens wird bei der ersten Kontaktaufnahme mit dem Käufer eine Lösung gefunden.

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